【案例分析題】審核員在裝修公司業(yè)務(wù)部審核．一位女同志推門進來，氣沖沖地對業(yè)務(wù)經(jīng)理說：“我們家的衛(wèi)生間又滲水了，把樓下住戶的墻給損壞了，這才裝修不到2個月都修了兩次了，為什么還是這樣呢？你今天必須給我徹底解決。”審核員問王經(jīng)理，這個顧客的裝修項目出了什么問題？經(jīng)理說：這個客戶裝修時．要改造她家衛(wèi)生間，在改造過程中破壞了防水層，當(dāng)時我們沒有發(fā)現(xiàn)．裝修后在使用過程中發(fā)生了滲水的情況，每次我們都派人去對樓下住戶的墻進行了修復(fù)。審核員問：既然是破壞了防水層。那為什么不重新做防水層呢？經(jīng)理說：要重新做防水層，那工作量就大了。再說我們公司也做不了防水．還要找專門做防水的公司來做，太麻煩了，先派人去修修再看吧。審核員查看了相關(guān)的維修記錄，確實只是對受損部位進行了局部修復(fù)。