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單項選擇題

體現(xiàn)“以顧客為關注焦點”的兩個基本途徑是（）和顧客滿意的監(jiān)測。

A.全員參與
B.搞好售后服務
C.確定與滿足與產(chǎn)品有關的要求
D.產(chǎn)品質(zhì)量全優(yōu)

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單項選擇題

組織應對（）進行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品要求得到滿足。

A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.產(chǎn)品的特性
C.合同的要求
D.規(guī)定的要求

在質(zhì)量管理中，如需要研究兩個變量是否存在相關關系，這里可使用（）進行研究。

答案：散布圖