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問答題

【簡答題】簡要分析客戶對(duì)企業(yè)的重要性。

答案：因?yàn)橛辛丝蛻艉涂蛻舻男枨?，才有企業(yè)客戶服務(wù)的可能和機(jī)會(huì)。
（1）客戶是企業(yè)的福星；
（2）客戶是企業(yè)...

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【簡答題】簡述客戶服務(wù)的特點(diǎn)。

答案：

（1）層次性；（2）系統(tǒng)性；（3）及時(shí)性；（4）多樣性；（5）變個(gè)性。

客戶服務(wù)變革的目的是（），變革的要求是（）。

答案：推陳出新；與時(shí)俱進(jìn)