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問答題

【簡答題】企業(yè)有哪些任務(wù)？

答案：

（1）爭取服務(wù)的機(jī)會；
（2）利用服務(wù)的機(jī)會；
（3）續(xù)展服務(wù)機(jī)會。

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【簡答題】請簡述企業(yè)的作用。

答案：企業(yè)作為提供服務(wù)的主體即服務(wù)的操作者，他在客戶服務(wù)中的主體作用主要表現(xiàn)在：
（1）企業(yè)是客戶服務(wù)的組織者；

【簡答題】請簡述企業(yè)的特征。

答案：

（1）經(jīng)濟(jì)性；（2）社會性；（3）商品性；（4）競爭性；（5）盈利性；（6）協(xié)同性。