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填空題

（）是從關(guān)注客戶(hù)背叛率開(kāi)始，最后以消除或降低客戶(hù)的背叛率為其歸結(jié)。

答案：客戶(hù)維系

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如何保持并提高品牌忠誠(chéng)度？

答案：

（1）樹(shù)立客戶(hù)至上的觀念；
（2）不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量；
（3）合理制定產(chǎn)品價(jià)格；
（4）塑造良好的品牌形象。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】測(cè)量客戶(hù)對(duì)品牌忠誠(chéng)度的內(nèi)容有哪些？

答案：（1）客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)；
（2）客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)的挑選時(shí)間；
（3）客戶(hù)對(duì)價(jià)格的敏感程度；
（...