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單項(xiàng)選擇題

“135”工作法中主要通過(guò)日常走訪(fǎng)收集的客戶(hù)意見(jiàn)和每月客戶(hù)需求調(diào)查表，分析客戶(hù)的貨源和服務(wù)需求，屬于（）。

A.客戶(hù)需求的分析和運(yùn)用
B.開(kāi)展零售客戶(hù)調(diào)查
C.客戶(hù)期望的管理
D.通過(guò)零售客戶(hù)提報(bào)形式獲取需求

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單項(xiàng)選擇題

了解客戶(hù)需求，可以通過(guò)調(diào)研展開(kāi)細(xì)化到具體的服務(wù)項(xiàng)目，形式不包括（）。

A.查看資料
B.問(wèn)卷調(diào)查
C.電話(huà)溝通
D.座談

單項(xiàng)選擇題

了解客戶(hù)需求途徑，開(kāi)展零售客戶(hù)調(diào)查，可以從多方面進(jìn)行（）。

A.零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況
B.零售客戶(hù)盈利情況
C.零售客戶(hù)的滿(mǎn)意度
D.零售客戶(hù)的情感