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判斷題

卷煙零售客戶的經(jīng)營(yíng)主體是人，因此除了理性需求外還有相應(yīng)的情感需求。

答案：正確

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情感需求不能被滿足時(shí)，常常在很大程度上影響客戶的忠誠(chéng)度。

答案：錯(cuò)誤

零售客戶希望了解更多的信息，參與煙草公司的活動(dòng)獲取經(jīng)營(yíng)決策支持等服務(wù)，表明零售客戶的服務(wù)需求。

答案：正確