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判斷題

剛?cè)刖W(wǎng)不久的零售客戶一般急迫地想獲得盈利收回投入成本，開始關(guān)注成長需求，以持續(xù)提升店鋪的經(jīng)營能力。

答案：錯(cuò)誤

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卷煙零售客戶的經(jīng)營主體是人，因此除了理性需求外還有相應(yīng)的情感需求。

答案：正確

情感需求不能被滿足時(shí)，常常在很大程度上影響客戶的忠誠度。

答案：錯(cuò)誤