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判斷題

客戶在購買某種產(chǎn)品或者服務(wù)之前往往會(huì)結(jié)合自身以往的消費(fèi)過程（經(jīng)歷），對(duì)即將要購買的產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生的一個(gè)心理期望值。

答案：錯(cuò)誤

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客戶在購買某種產(chǎn)品或者服務(wù)之前往往會(huì)結(jié)合自身以往的消費(fèi)經(jīng)歷，對(duì)即將要購買的產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生的一個(gè)心理期望值。

答案：正確

客戶滿意是客戶對(duì)企業(yè)和員工提供服務(wù)的直接性綜合評(píng)價(jià)，是一種心里反應(yīng)，而是（不）一種行為。

答案：錯(cuò)誤