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判斷題

客戶抱怨是在銷售過程中，客戶對于產(chǎn)品或者服務(wù)不認(rèn)可，提出不滿、牢騷或拒絕配合，以示抗拒心理的行為。

答案：正確

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客戶經(jīng)理應(yīng)歡迎、尊重客戶異議，把客戶提出的異議當(dāng)做提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)銷售成功的機(jī)會(huì)。

答案：正確

在每次拜訪客戶之后將客戶可能提出的各種異議羅列出來，準(zhǔn)備解決方案。

答案：錯(cuò)誤