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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)督的直接對(duì)象是企業(yè)服務(wù)的（）。

A.管理者
B.執(zhí)行者
C.監(jiān)督者
D.評(píng)估者

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的開(kāi)端是（）。

A、客戶需求
B、客戶行為
C、服務(wù)內(nèi)容
D、支持活動(dòng)

單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式的是（）。

A、KANO
B、CLV
C、MOT
D、SWOT