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單項選擇題

服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種（）。

A.及時反饋
B.現(xiàn)時反饋
C.即時反饋
D.實時反饋

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單項選擇題

服務(wù)監(jiān)測的內(nèi)容包括服務(wù)監(jiān)督與（）。

A.服務(wù)測量
B.服務(wù)評估
C.服務(wù)實施
D.服務(wù)改進(jìn)

單項選擇題

服務(wù)監(jiān)督的直接對象是企業(yè)服務(wù)的（）。

A.管理者
B.執(zhí)行者
C.監(jiān)督者
D.評估者