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多項選擇題

下列描述屬于服務(wù)監(jiān)測內(nèi)容的有（）。

A.服務(wù)評估
B.服務(wù)改進
C.服務(wù)監(jiān)督
D.服務(wù)測量

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多項選擇題

下列描述屬于服務(wù)監(jiān)測的作用的有（）。

A.提供評估依據(jù)
B.服務(wù)監(jiān)測實施
C.服務(wù)改進參考
D.指導(dǎo)服務(wù)人員

多項選擇題

下列哪幾條是屬于服務(wù)藍圖中的分解線（）。

A、外部互動分界線
B、可視分界線
C、無形分界線
D、內(nèi)部互動分界線