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多項選擇題

卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場主要有（）。

A.零售客戶終端現(xiàn)場
B.電話訂貨現(xiàn)場
C.送貨現(xiàn)場
D.網(wǎng)絡訂貨現(xiàn)場

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多項選擇題

過程控制通過預先設定（），在服務追蹤過程中，在不同節(jié)點檢查各個參數(shù)值，與目標值進行比較，將偏差反饋個服務制定或指導人員，隨后進行調整。

A.過程節(jié)點
B.流程節(jié)點
C.參數(shù)值
D.參數(shù)指標

多項選擇題

服務監(jiān)督是企業(yè)對（）等客服人員日常服務執(zhí)行情況的監(jiān)測。

A.客戶經理
B.稽查員
C.電話訂貨員
D.送貨員