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多項選擇題

問題定義主要解決滿意度測評過程中我們所關(guān)注的是什么項目，這些項目可能出現(xiàn)什么潛在問題。例如（）。

A.是不是該項服務的顧客？
B.公司有多少這樣的顧客？
C.什么樣的指導對客戶來說是很重要
D.顧客如何分層

你可能感興趣的試題

多項選擇題

在評估指標方面，客戶滿意評價/服務質(zhì)量評價SERVQUAL模型根據(jù)客戶感受到的服務質(zhì)量的五素，即（）個性化關(guān)懷和響應性五個方面。

A.可靠性
B.確實性
C.無形性
D.有形性

多項選擇題

卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測內(nèi)容運用模型設計監(jiān)測內(nèi)容和問卷題目可以確保問卷結(jié)構(gòu)的（）。

A.嚴謹性
B.適用性
C.完整性
D.科學性