多項(xiàng)選擇題

選擇要分析的投訴案例應(yīng)（）。

A、通過投訴集中度分析得出各服務(wù)項(xiàng)目投訴集中情況后，在集中度較高、重要性高的服務(wù)項(xiàng)目中抽取投訴事件
B、可以采用隨機(jī)抽查或找具有代表性的典型投訴為案例
C、對(duì)重復(fù)投訴次數(shù)多的事件進(jìn)行案例分析，找出根源
D、通過聽取錄音、調(diào)閱文檔記錄、調(diào)查訪談等方法，使所投訴事件發(fā)生的原委在分析者眼前呈現(xiàn)

你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

卷煙零售客戶投訴集中度分析可以改變以往分不滿處理投訴的情況，將投訴集中起來，便與（）。

A、記錄
B、分析
C、總結(jié)原因
D、提出解決方案

多項(xiàng)選擇題

卷煙零售客戶投訴的產(chǎn)生一般來源于（）。

A、卷煙產(chǎn)品
B、卷煙價(jià)格
C、服務(wù)
D、配送速度

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選擇要分析的投訴案例應(yīng)（）。

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卷煙零售客戶投訴的產(chǎn)生一般來源于（）。

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選擇要分析的投訴案例應(yīng)（）。

卷煙零售客戶投訴集中度分析可以改變以往分不滿處理投訴的情況，將投訴集中起來，便與（）。