A、服務(wù)目標(biāo)不是監(jiān)測指標(biāo)，監(jiān)測指標(biāo)也不等于服務(wù)目標(biāo)
B、服務(wù)目標(biāo)是對應(yīng)服務(wù)所應(yīng)達到的效果或結(jié)果的抽象描述，監(jiān)測指標(biāo)是階段性衡量、反映抽象服務(wù)目標(biāo)達成情況的可操作的、量化的依據(jù)
C、服務(wù)目標(biāo)相對穩(wěn)定，監(jiān)測指標(biāo)相對多變，在不同階段具有不同的指標(biāo)形式和指標(biāo)值
D、應(yīng)積極追求服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)，而不是單純的追求監(jiān)測指標(biāo)的高低

A、分析者根據(jù)還原的事情過程，列出所有可能促使問題發(fā)生的關(guān)鍵點
B、根據(jù)掌握的信息材料分析各關(guān)鍵點中是否存在觸發(fā)問題產(chǎn)生的不當(dāng)做法
C、找出問題，并挖掘問題的根源
D、可以采用頭腦風(fēng)暴法確定關(guān)鍵點