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以一個或少數(shù)幾個大客戶為目標,力求客戶服務收益最大化的客戶服務目標戰(zhàn)略是()。
答案:
集中性客戶目標市場
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根據(jù)通用電氣公司法,處于“紅色地帶”的業(yè)務應該采用()。
答案:
收割和放棄戰(zhàn)略
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企業(yè)在客戶服務過程中常用的目標有:客戶占有率、()、客戶增長率、()。
答案:
客戶收益率;客戶穩(wěn)定率
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