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判斷題

互換名片時，要看一遍對方職務、姓名等。遇到難認字，應事先詢問。（）

答案：正確

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差異化服務只是硬件設施上的區(qū)別和服務內容的多少，并非服務態(tài)度的好壞。（）

答案：正確

為了實行差異化服務，我們必須懂得正確區(qū)分客戶類型，并為高端客戶和低端客戶提供不同的服務手段。（）

答案：正確