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判斷題

肢體語言在溝通中的作用要大于說話的內(nèi)容本身，所以在和客戶溝通中應(yīng)根據(jù)說話內(nèi)容配合恰當?shù)谋砬?、手勢和眼神。（?/h4>

答案：正確

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如果客戶提出的要求超出投訴處理人員的職權(quán)的要求，客戶投訴處理人員仍應(yīng)當場予以回絕。（）

答案：錯誤

大堂經(jīng)理應(yīng)檢查所有對外服務(wù)設(shè)施是否正常運行，如有異常及時通知相關(guān)維護部門。（）

答案：正確