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判斷題

客戶服務人員在接到客戶投訴時，如果是別人的錯，要告訴客戶：“這個問題是因為其他部門耽誤了”，以便推掉自身的責任。（）

答案：錯誤

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肢體語言在溝通中的作用要大于說話的內容本身，所以在和客戶溝通中應根據(jù)說話內容配合恰當?shù)谋砬?、手勢和眼神。（?/h4>

答案：正確

如果客戶提出的要求超出投訴處理人員的職權的要求，客戶投訴處理人員仍應當場予以回絕。（）

答案：錯誤