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判斷題

客戶服務(wù)人員在處理客戶投訴時應(yīng)傾全力說服客戶，不是銀行的錯，而是客戶的責(zé)任。

答案：錯誤

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客戶服務(wù)人員在接到客戶投訴時，如果是別人的錯，要告訴客戶：“這個問題是因?yàn)槠渌块T耽誤了”，以便推掉自身的責(zé)任。（）

答案：錯誤

肢體語言在溝通中的作用要大于說話的內(nèi)容本身，所以在和客戶溝通中應(yīng)根據(jù)說話內(nèi)容配合恰當(dāng)?shù)谋砬?、手勢和眼神。（?/h4>

答案：正確