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判斷題

在處理客戶(hù)投訴的初期，不論面對(duì)什么具體問(wèn)題，在事實(shí)尚不明確的情況下，應(yīng)快速得出結(jié)論，提高投訴處理效率。

答案：錯(cuò)誤

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客戶(hù)服務(wù)人員在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)傾全力說(shuō)服客戶(hù)，不是銀行的錯(cuò)，而是客戶(hù)的責(zé)任。

答案：錯(cuò)誤

客戶(hù)服務(wù)人員在接到客戶(hù)投訴時(shí)，如果是別人的錯(cuò)，要告訴客戶(hù)：“這個(gè)問(wèn)題是因?yàn)槠渌块T(mén)耽誤了”，以便推掉自身的責(zé)任。（）

答案：錯(cuò)誤