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判斷題

人員差異化服務(wù)是指根據(jù)各種類型客戶配置不同功能、層次的服務(wù)人員。（）

答案：正確

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撥打電話時，應(yīng)首先向客戶通報自己的姓名。（）

答案：正確

接聽客戶來電時，因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應(yīng)向來電的客戶表示歉意。（）

答案：正確