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單項選擇題

當客戶有失誤時，應該（）。

A、直接對客戶說“你搞錯了”
B、用“我覺得這里存在誤解”來間接地說明客戶的錯誤
C、直接對客戶說“這不是我的錯”
D、對客戶說：“怎么搞的，重新填”

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單項選擇題

關于工號牌的佩帶，以下正確的是（）。

A、男士工號牌佩戴在工裝上裝口袋邊緣中間，并保持端正
B、女士工號牌佩戴在左胸前，工牌上沿與第二粒紐扣平行
C、工號牌一律佩帶在右胸
D、工號牌可以佩帶在工裝上裝第三粒紐扣位置

單項選擇題

服務人員可以用“您看還有什么需要我為您做的嗎”（）。

A、管理客戶期望
B、在服務結束時檢查客戶對服務是否滿意
C、同客戶建立關系
D、向客戶表示感謝