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單項選擇題

信用卡到期時，為持卡人提供上門換卡服務是一種（）。

A、額外利益附加
B、便利附加
C、效率附加
D、名譽附加

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單項選擇題

（）是指銀行通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供金融服務的業(yè)務處理系統(tǒng)。

A、網(wǎng)上銀行
B、手機銀行
C、呼叫中心
D、自助銀行

單項選擇題

查詢、咨詢和投訴處理等屬于銀行客戶服務中心的（）。

A、呼入銷售類業(yè)務
B、呼出銷售類業(yè)務
C、呼入非銷售類業(yè)務
D、呼出非銷售類業(yè)務