多項(xiàng)選擇題

撥打電話重點(diǎn)包括（）。

A、考慮客戶此時(shí)是否有時(shí)間接聽(tīng)電話、是否方便接聽(tīng)
B、一般情況下，如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話
C、如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告
D、通話中，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)等待對(duì)方重新?lián)艽?/p>

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多項(xiàng)選擇題

接聽(tīng)電話的正確的做法有（）。

A、認(rèn)真做好記錄，確認(rèn)對(duì)方單位與姓名
B、電話中可以使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以顯示服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度
C、通話結(jié)束后，應(yīng)說(shuō)聲“再見(jiàn)”，并等對(duì)方掛后再掛
D、接電話時(shí)，不使用“喂—”回答

多項(xiàng)選擇題

引導(dǎo)客戶在走廊行走時(shí)，應(yīng)注意（）。

A、引路人應(yīng)走在客戶右前方的2、3步處
B、引路人走在走廊的左側(cè)
C、客戶走在路中央
D、與客戶的步伐保持一致

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撥打電話重點(diǎn)包括（）。

你可能感興趣的試題

接聽(tīng)電話的正確的做法有（）。

引導(dǎo)客戶在走廊行走時(shí)，應(yīng)注意（）。

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引導(dǎo)客戶在走廊行走時(shí)，應(yīng)注意（）。