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填空題

鐵路客運的主要服務(wù)對象是（）其次還有（）。

答案：旅客；行李、包裹、郵件

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按產(chǎn)品是否有形可將產(chǎn)品分為（）和（）兩種，鐵路運輸產(chǎn)品屬于（）。

答案：有形產(chǎn)品；無形產(chǎn)品；無形產(chǎn)品

市場營銷中大質(zhì)量觀念是將質(zhì)量分為（）、（）、（）三層次。

答案：內(nèi)在質(zhì)量；外在質(zhì)量；服務(wù)質(zhì)量