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多項選擇題

在處理投訴中補(bǔ)償性的主動服務(wù)是（）。

A、為客戶提供費率的優(yōu)惠、贈送禮品或與客戶建立個人交往等
B、在情感上給客戶的一種彌補(bǔ)和安撫
C、只用于銀行對客戶的傷害或給客戶造成的損失是無法改正或補(bǔ)償?shù)臅r候
D、可以代替整個預(yù)期的服務(wù)

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