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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，客戶無(wú)法提報(bào)訂單時(shí)，客戶經(jīng)理應(yīng)如何處理？

答案：客戶如遇到網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題而無(wú)法訂貨時(shí)，客戶經(jīng)理首先要確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)是否發(fā)生故障，及時(shí)與客戶溝通，并做好相關(guān)解釋工作，取得客戶理解，然...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如何做好節(jié)日期間的客戶服務(wù)工作？

答案：卷煙銷售會(huì)因節(jié)日因素產(chǎn)生較大波動(dòng)，該期間的客戶服務(wù)工作應(yīng)從以下內(nèi)個(gè)方面協(xié)同開(kāi)展：
（1）提前告知公司的節(jié)日工作...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如何指導(dǎo)零售客戶培養(yǎng)固定的消費(fèi)群體？

答案：（1）建立消費(fèi)者檔案。對(duì)消費(fèi)者的身份息、喜好、銷量以及聯(lián)系電話等信息進(jìn)行記錄。
（2）確定客戶取向。把重復(fù)購(gòu)買...