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單項選擇題

建設銀行相信：只有滿意的（），才能提供滿意的服務

A、制度
B、規(guī)范
C、報酬
D、員工

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單項選擇題

先進銀行的經(jīng)驗表明，零售銀行業(yè)務成功的關鍵因素之一就是要提供（）客戶服務，唯有如此，才能持續(xù)提升客戶滿意度，零售業(yè)務才能做大做強，并最終提升市場競爭力和贏利能力。

A、"客戶就是上帝"
B、"以客戶為中心"
C、"一致的、持續(xù)的和可預測的"
D、"始于客戶、終于客戶"

單項選擇題

過去，建設銀行更多的將網(wǎng)點看作一個交易平臺，致力于產(chǎn)品的操作流程的細致設計，而對（）的重視程度不夠，沒有全行統(tǒng)一的規(guī)范，營銷工作主要是發(fā)揮基層員工的積極性。

A、客戶分類
B、巧妙問題
C、銷售流程和銷售工具設計
D、客戶資源