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單項(xiàng)選擇題

以下選項(xiàng)不屬于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)四大流程的是（）.

A.識(shí)別推薦
B.引導(dǎo)分流
C.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
D.客戶投訴處理
E.關(guān)系管理

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單項(xiàng)選擇題

在產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧中，F(xiàn)AB銷(xiāo)售方法的目的是（）.

A.發(fā)現(xiàn)客戶需求
B.將產(chǎn)品特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為客戶利益
C.將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品銷(xiāo)售
D.產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)

單項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)必須經(jīng)常開(kāi)展小規(guī)模、具有針對(duì)性的定向營(yíng)銷(xiāo)或關(guān)系維護(hù)活動(dòng)，每年不得少于（）次.

A.4
B.6
C.8
D.12