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單項(xiàng)選擇題

確定溝通是否有效的環(huán)節(jié)是（）。

A.信息發(fā)出者
B.信息接收者
C.反饋
D.信息

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單項(xiàng)選擇題

電話溝通應(yīng)注意哪些問(wèn)題（）。

A.隨聲應(yīng)答
B.用語(yǔ)禮貌
C.調(diào)節(jié)情緒
D.以上都是

單項(xiàng)選擇題

以下不是口語(yǔ)技巧的是（）。

A.寒暄
B.贊揚(yáng)
C.禮貌
D.幽默