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單項選擇題

網(wǎng)絡/系統(tǒng)的維護管理工作包括日常維護和管理、故障處理等，側重于（）。

A、對故障的處理
B、維護人員對網(wǎng)絡/系統(tǒng)維護的便利
C、網(wǎng)絡/系統(tǒng)的安全穩(wěn)定
D、對網(wǎng)絡/系統(tǒng)維護進行標準化管理

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單項選擇題

業(yè)務的維護管理工作包括投訴處理、業(yè)務日常測試、業(yè)務優(yōu)化等，側重于（）。

A、從客服人員感知的角度提高端到端業(yè)務質量
B、從用戶感知的角度提高端到端業(yè)務質量
C、提供高質量的通信業(yè)務
D、提高處理投訴的效率

單項選擇題

中國移動網(wǎng)絡運行維護規(guī)程由（）組織制定。

A、總部網(wǎng)絡部
B、省級網(wǎng)絡部
C、市級網(wǎng)絡部
D、以上三級均可制定