消費(fèi)者王強(qiáng)在中關(guān)村某品牌專(zhuān)賣(mài)店看好一臺(tái)標(biāo)價(jià)為4000元的筆記本電腦,經(jīng)過(guò)與售貨員的討價(jià)還價(jià),最后同意以3800元成交,就在消費(fèi)者準(zhǔn)備付款時(shí),卻有人告訴售貨員該商品的標(biāo)簽搞錯(cuò)了,應(yīng)該是5000元,打折后4500元,消費(fèi)者并不同意售貨員的加價(jià)要求,經(jīng)過(guò)投訴和協(xié)調(diào),商場(chǎng)不得不以3800元的價(jià)格將筆記本電腦賣(mài)給王強(qiáng)。
要求:
(1)分析企業(yè)遇到的由于售貨員的失誤而給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失的風(fēng)險(xiǎn)屬于哪一類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。
(2)分析可能造成此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的原因。
甲公司是一家在深圳中小企業(yè)板上市的公司,根據(jù)證監(jiān)會(huì)、財(cái)政部等部門(mén)的要求,建立了自己內(nèi)部控制系統(tǒng),企業(yè)在建立內(nèi)控系統(tǒng)時(shí)應(yīng)重視信息與溝通的作用。
要求:
(1)有效的溝通存在哪些溝通方向?
(2)有效的信息與溝通系統(tǒng)應(yīng)具備哪些特點(diǎn)?
甲公司是一家以經(jīng)營(yíng)豬飼料為主的上市公司,銷(xiāo)售額和客戶(hù)規(guī)模居行業(yè)領(lǐng)先地位。最近在產(chǎn)品質(zhì)量方面遇到一些投訴,這在一定程度上影響了企業(yè)今后的發(fā)展,為此,公司決定加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理,重拾消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信心。
要求:
該公司應(yīng)如何加強(qiáng)質(zhì)量管理工作?