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當(dāng)顧客以書面形式投訴時,服務(wù)處接待員應(yīng)將書面資料送至服務(wù)處負責(zé)人,服務(wù)處應(yīng)在()日內(nèi)答復(fù)業(yè)戶。
A、1
B、3
C、5
D、10
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單項選擇題
客服前臺根據(jù)投訴性質(zhì)及嚴(yán)重程度,要求將投訴信息在()分鐘內(nèi)傳遞到責(zé)任部門相關(guān)層級人員。
A、5
B、10
C、15
D、30
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單項選擇題
客服前臺每天接聽電話,將來電、來人信息登記在《住戶來電來訪登記表》上,以下不要求登記的信息是()。
A、投訴日期
B、投訴人電話
C、投訴人房號
D、投訴時間長短
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