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單項(xiàng)選擇題

以下情況必須開(kāi)服務(wù)工作單的是（）。

A、停水、停電等需即刻處理
B、業(yè)主提出的建議
C、內(nèi)部巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
D、涉及材料和收費(fèi)項(xiàng)目的工作

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)顧客的有效投訴處理結(jié)束，須將《服務(wù)工作單》（）交接待處，接待處負(fù)責(zé)對(duì)每一件業(yè)戶投訴時(shí)間進(jìn)行回訪。

A、第一聯(lián)
B、第二聯(lián)
C、第三聯(lián)
D、第一、二聯(lián)

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)顧客以書(shū)面形式投訴時(shí)，服務(wù)處接待員應(yīng)將書(shū)面資料送至服務(wù)處負(fù)責(zé)人，服務(wù)處應(yīng)在（）日內(nèi)答復(fù)業(yè)戶。

A、1
B、3
C、5
D、10