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填空題

（）應(yīng)向顧客提供電話或互聯(lián)網(wǎng)等查詢渠道，查詢內(nèi)容包括快件當(dāng)前所處服務(wù)環(huán)節(jié)及所在位置的查詢服務(wù)。

答案：快遞服務(wù)組織

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快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人（）快件；若收件人本人無(wú)法簽收時(shí)，可與收件人（寄件人）溝通允許后，可由他人代為簽收，快遞服務(wù)人員應(yīng)核實(shí)代收人身份，并告知代收人的代收責(zé)任。

答案：當(dāng)面驗(yàn)收

投遞（）次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，快遞服務(wù)組織可以收取額外費(fèi)用，但應(yīng)事先告知收件人費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

答案： 2