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多項選擇題

客戶經理在日常拜訪時需把握的卷煙零售客戶特征層面的知識包括（）

A、轄區(qū)零售客戶總數及各類型客戶在本轄區(qū)市場的比例和變化情況。
B、轄區(qū)零售客戶的經營情況
C、轄區(qū)重點培育品牌的上柜率、訂單滿足率、社會庫存和價格情況等
D、轄區(qū)零售客戶守法情況

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多項選擇題

客戶經理獲取拜訪結果至少要經歷幾個步驟包括（）

A、簡單回顧或重述客戶所接受的產品或服務的特征及利益
B、提出客戶經理自己的建議訂貨量或協議訂單，并要求客戶回復
C、客戶回應
D、解答客戶的問題，并主動促成拜訪結果

多項選擇題

拜訪路線的安排需要遵循以下幾個原則，分別是（）

A、根據零售客戶總量及類別特點確定各客戶拜訪周期
B、每條地理分布將全部零售客戶劃分到相應數量的拜訪路線中
C、每條路線的零售客戶數量必須與客戶經理一天的工作強度相匹配
D、拜訪路線計劃實施前應與客戶服務中心主任共同研究決定