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多項選擇題

客戶抱怨分類中，屬于貨源供應(yīng)抱怨的有（）

A、柜臺面積有限，不適宜增加新的卷煙規(guī)格
B、暢銷品牌貨源不足，造成客戶盈利能力下降
C、拜訪周期不均，造成客戶不滿
D、上柜后擠壓貨源

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多項選擇題

客戶異議處理包括（）幾個方面。

A、正確看待、冷靜處理
B、尊重客戶、咨詢理解
C、審慎答復(fù)、據(jù)實以告
D、詳細記錄、迅速反饋

多項選擇題

客戶的異議可以分成三種（）

A、真實的異議
B、假的異議
C、顯性的異議
D、隱藏的異議