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多項選擇題

外呼人員行為標(biāo)準(zhǔn)包括禮貌及使用語言、（）和情緒管理。

A.語音質(zhì)量；
B.表達(dá)能力；
C.基本技巧；
D.業(yè)務(wù)能力。

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多項選擇題

外呼腳本（）構(gòu)成問卷的主體部分。

A.開場白；
B.結(jié)束語；
C.問題；
D.答案。

多項選擇題

外呼腳本一般包括聯(lián)系資料、（）、提示語等內(nèi)容。

A.開場白；
B.結(jié)束語；
C.問題；
D.答案。