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填空題

（）是由于產(chǎn)品或服務(wù)在交付客戶后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。

答案：外部損失

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網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心、研發(fā)的人員到現(xiàn)場支持，如果出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心、研發(fā)的人員未按照“（）”進(jìn)行操作，辦事處負(fù)第一責(zé)任。

答案：售后現(xiàn)場服務(wù)行為通用規(guī)范

現(xiàn)場服務(wù)行為規(guī)范核心要素包括（）、誠信、（）、責(zé)任感、（）、拼搏、客戶滿意。

答案：激情；規(guī)范；團(tuán)隊合作