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單項(xiàng)選擇題

客戶終身價(jià)值不包括（）

A.交易價(jià)值
B.成長價(jià)值
C.推薦價(jià)值
D.經(jīng)濟(jì)價(jià)值

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單項(xiàng)選擇題

客戶對(duì)企業(yè)的資源投入不包括（）

A.主動(dòng)購買行為
B.產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢
C.提高購買量和購買頻率
D.交叉購買

單項(xiàng)選擇題

在企業(yè)實(shí)施的CRM戰(zhàn)略中，由企業(yè)精心設(shè)計(jì)與客戶之間的接觸過程以適應(yīng)不同客戶的需求的戰(zhàn)略屬于（）

A.互動(dòng)式戰(zhàn)略
B.維可牢戰(zhàn)略
C.拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
D.扣鉤式戰(zhàn)略