A.改善銀行與客戶之間關(guān)系 B.實(shí)現(xiàn)銀行的利潤最大化 C.提高客戶滿意度 D.提高銀行的市場競爭力
A.制訂高效、合理的客戶維護(hù)目標(biāo)和計劃 B.把握每一次與客戶接觸的機(jī)會 C.充分了解客戶 D.注重分析和記錄 E.差別化管理
A.啟動大堂經(jīng)理后備流程 B.使用巧妙問題提問,看是否有可能建議客戶使用自助服務(wù)機(jī) C.啟動移動柜員,協(xié)助客戶填表 D.以上都不是