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多項選擇題

大眾富裕客戶是銀行良好的合作伙伴，個人客戶經(jīng)理應采用配套服務策略，提供（）的金融產(chǎn)品和服務滿足他們的要求，積極提升客戶的價值。

A.多樣化
B.個性化
C.系列化
D.差別化

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多項選擇題

客戶關(guān)系維護的目標（）。

A.改善銀行與客戶之間關(guān)系
B.實現(xiàn)銀行的利潤最大化
C.提高客戶滿意度
D.提高銀行的市場競爭力

多項選擇題

客戶關(guān)系維護的要點（）。

A.制訂高效、合理的客戶維護目標和計劃
B.把握每一次與客戶接觸的機會
C.充分了解客戶
D.注重分析和記錄
E.差別化管理