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填空題

柜員的責(zé)任是向（），而不是實(shí)際完成銷售過(guò)程。

答案：個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)推薦客戶

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大堂經(jīng)理的后備要隨時(shí)留意大堂經(jīng)理的舉動(dòng)，如果大堂經(jīng)理因處理客戶投訴無(wú)法抽身、被人叫走或非常忙，要主動(dòng)啟動(dòng)（）。

答案：后備計(jì)劃

大堂經(jīng)理在（）和（），最先做的是確保有需要的客戶得到幫助以及觀察員工執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范的情況。

答案：銷售區(qū)；柜臺(tái)區(qū)