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判斷題

客戶的服務(wù)請求和投訴可以為個人業(yè)務(wù)顧問提供加深了解客戶及客戶需求的機會，在回答客戶提出的問題或解決客戶投訴之前，可先與客戶討論銷售機會。（）

答案：錯誤

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從大堂經(jīng)理處接受客戶時，個人業(yè)務(wù)顧問要繼續(xù)采用（）的流程，如果個人業(yè)務(wù)顧問無法抽身，客戶需要等待個人業(yè)務(wù)顧問，則接待時個人業(yè)務(wù)顧問務(wù)必要先問客戶是否已經(jīng)與大堂經(jīng)理談過，請大堂經(jīng)理介紹客戶的情況。

答案：熱情交接

大堂經(jīng)理與柜員都是將客戶帶往個人業(yè)務(wù)顧問處為雙方引薦。（）

答案：錯誤