A.給患者倒上一杯水 B.認(rèn)真聆聽患者傾訴 C.盡快將投訴人帶離現(xiàn)場 D.讓患者理解、換位思考 E.讓店長、經(jīng)理或科主任去接待
A.提高用藥順應(yīng)性 B.警惕與防范用藥錯(cuò)誤 C.增進(jìn)患者對藥師工作的信任 D.使患者獲得有關(guān)用藥的指導(dǎo) E.藥師獲取患者的用藥感受及問題
A.可杜絕投訴事件 B.可提高公眾對藥師的認(rèn)知度 C.可使患者獲得有關(guān)用藥指導(dǎo) D.是藥師實(shí)施藥學(xué)服務(wù)的基礎(chǔ) E.是建立、維持并增進(jìn)藥師與患者的專業(yè)性關(guān)系的途徑