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單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理(CRM)是辨識、獲取、保持和增加“能夠帶來利潤的客戶”的理論、實(shí)踐和技術(shù)手段的總稱。它是一種以客戶()為中心的企業(yè)管理理論。

A.價(jià)值
B.忠誠
C.創(chuàng)利
D.滿意度

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