A.應(yīng)當(dāng)按照質(zhì)量管理制度的要求,制定投訴管理操作規(guī)程
B.投訴管理操作規(guī)程內(nèi)容包括投訴渠道及方式、檔案記錄、調(diào)查與評(píng)估、處理措施、反饋和事后跟蹤等
C.應(yīng)當(dāng)配備專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)售后投訴管理
D.對(duì)投訴的質(zhì)量問(wèn)題查明原因,應(yīng)當(dāng)采取有效措施及時(shí)處理和反饋,并做好記錄
E.應(yīng)當(dāng)及時(shí)將投訴及處理結(jié)果等信息記入檔案,以便查詢和跟蹤